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【客戶至上 服務先行】之一服務客戶 技術先行
文章來源:本站原創    更新時間:2019-09-16 09:48:13    瀏覽次數:

*计划群 www.meto1.com                                                           

 

 

  我是東風嘉實多油品有限公司的一名技術工程師,我的工作是產品開發,技術服務等工作。

  產品開發方面,“問渠那得清如許,為有源頭活水來”,產品標準作為產品開發作為第一道關,是產品的基礎,沒有標準,談不上開發,更談不上服務客戶。技術不是想當然,開發不能像無頭蒼蠅亂竄,而標準就像一座燈塔,指引我們前進的方向,沒有“燈塔”的指引,技術開發的大船就會偏離航線,從而造成很嚴重的批量質量事故。要做好產品,除了心系客戶,強化標準是根本。

  標準是模板化的,但離客戶的要求是遠遠不夠的,技術要符合客戶的利益,產品質量才算過關。2005年的“蘇丹紅”事件、2008年毒奶粉事件、2012年的地溝油事件……這一系列的食品安全事故,國產食品正逐漸在喪失了民眾的信任。面臨如此?;?,有的企業因此一蹶不振,有的甚至消失在這個行業中。我的工作也會經常跟客戶打交道,在每次收到客戶需求產品的信息時,我都會第一時間與客戶溝通聯系,客戶對新產品有哪些要求,應該滿足什么樣的標準,尤其是那些個性化的要求,如此,與客戶溝通就顯得尤為重要。特別是工業油項目,很多工業油都是沒有相關標準的,這時候客戶的需求及反饋就是我們產品開發的標準。我們供給東風本田零部件有限公司一款深孔鉆油,客戶要求我們的產品不僅要比現用產品加工性能好、刀具使用壽命延長,在已經大大降低了成本的競品基礎上成本再降5%,而且只有一次試用機會,產品考核期達半年。在客戶提出如此嚴要求產品的情況下,我們東風嘉實多沒有放棄,我們制造技術部沒有放棄,尋找合適的添加劑,調配產品,各種檢測,以確保產能做出符合客戶要求的產品,有時測試性能達標,但成本偏高,有時成本得到控制,但性能達不到,反反復復測試多次后,終于為東風本田零部件廠定制出個性化產品,后續客戶不斷的下訂單是對我們制造技術部,對我們東風嘉實多最大的肯定。

  新產品的開發必須具有前瞻性,時時刻刻了解市場動向,不斷追求技術的領先及創新,保持企業的活力,才能在這個行業中走在前列,扛起大旗。

  做質量過硬的產品,做符合客戶利益的產品一直是我們東風嘉實多孜孜不倦追求的,我們東風嘉實多的愿景是做東風集團油品事業的擔當者,中國潤滑油品牌的領航者,每一個東風嘉實多人都承擔起了這份沉甸甸的責任。雖然我們只是企業的一顆螺絲釘,但我們也要做那顆永不生銹的螺絲釘,扎根基礎,做好每一份工作,我們認真負責的態度是對產品最好的質量保證,是對客戶最好的交代。



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