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【客戶至上 服務先行】之二 忙碌的一天
文章來源:本站原創    更新時間:2019-09-25 16:18:41    瀏覽次數:

*计划群 www.meto1.com                                                                                                                        

 

  “鈴………鈴…..”一陣清脆的鈴聲在清晨5點鐘響起,OEM部十堰運作室汪建平剛起床后就接到東風小康十堰工廠外協部葉婧清打來的電話,告知該司夜班在加注防凍液時,發現液體內有異物,造成加注機堵塞,現在正安排人員對加注設備進行清洗,要求我司盡快派人到現場進行查看,排查原因并拿出整改措施,杜絕此事再次發生。

  放下電話后,汪建平進行了簡單的洗漱后就急忙趕往公交車站乘坐第一班公交車趕往東風小康十堰工廠。50分鐘后在6點10分到達該司時天空剛剛朦朧,在登記完畢進入到該司總裝車間,眼前出現的時一片忙碌的景象,各種機械設備和人員有條不紊地進行作業。總裝車間主任蔡啟勝將他們從加注設備機清理出來的雜質陳列出來。

  在對這些雜質拍照后,汪建平在現場詳細地與蔡主任和當班班長了解情況,并對雜質仔細地進行了觀察,答復對方,在今天下午17時前一定拿出具體的解決方案。

  從東風小康十堰工廠出來后時間剛剛8點,汪建平通過公司的微信平臺將今天早上東風小康工廠該對我司防凍液投訴的情況反饋給了品質保障部的劉蘭部長、鄭波部長,回到公司后按照公司流程又填寫好“客戶信息處理單”并以郵件的方式告知到我司相關部門。

  上午9時,汪建平接到品質保障部門通知,安排樸婧嫻隨同他帶上取樣器具再次到東風小康工廠對本批次防凍液進行取樣,并實地查看防凍液從儲罐到加注現場整體的作業流程,查找可能出現問題的紕漏地方。整個上午汪建平和樸婧嫻就一直在東風小康十堰工廠忙碌著。

  下午,品控試驗室通過對雜質的化驗分析,并查看我司車輛防凍液的輸入過程,對司機師傅卸貨過程也做了詳細的了解,在回復東風小康十堰工廠的書面中,我司也做了3個方面的整改措施。東風小康十堰工廠對本次我司處置防凍液投訴事件的高效和結果給予了積極的肯定和很高的評價。

  這忙碌的一天對我司OEM部門的銷售人員來講很平常,雖然很辛苦也很累,但讓客戶滿意、讓客戶放心卻一直是該部門每個人員心中最大的職責。



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